ÇAĞRI MERKEZİ TUTANAĞI

Tutanak No: (İlgili çağrı merkezi sistemi tarafından otomatik olarak oluşturulan numara)

Tarih: .../.../......

Saat: ...:...

Müşteri Temsilcisi: (Adı Soyadı)

Müşteri Bilgileri:

• Adı Soyadı:

• Telefon Numarası:

• Müşteri No: (Varsa)

Çağrı Nedeni: (Müşterinin çağrı sebebi kısaca belirtilir.)

Görüşme Özeti:

(Müşteri ile yapılan görüşmenin özeti, müşterinin talepleri, soruları ve müşteri temsilcisinin verdiği cevaplar ayrıntılı olarak yazılır.)

Sonuç:

(Görüşmenin sonucu belirtilir. Müşterinin sorunu çözüldüyse, müşteriye hangi çözümün sunulduğu belirtilir. Sorun çözülmediyse, müşteriye hangi bilgilerin verildiği ve sonraki adımların neler olduğu belirtilir.)

Müşteri Memnuniyeti: (Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan ölçek veya puanlama sistemi varsa belirtilir.)

Diğer Notlar: (Gerekli görülen diğer bilgiler belirtilir.)

Çağrı Kaydı: (Çağrı kaydının yapıldığı sistem ve kayıt numarası belirtilir.)

İmzalar: (Elektronik imza veya onay)

• Müşteri Temsilcisi:

• Müşteri: (Onay verdiyse)

ÖNEMLİ NOTLAR:

• Bu çağrı merkezi tutanağı örneği genel bir format olup, çağrı merkezinin ihtiyaçlarına ve kullanılan sisteme göre uyarlanabilir.

• Tutanakta yer alan tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve anlaşılır olması önemlidir.

• Çağrı merkezi tutanakları, müşteri ilişkileri yönetimi, kalite kontrol, performans değerlendirme ve hukuki ihtilafların çözümü gibi amaçlarla kullanılabilir.

EK BİLGİLER:

• Çağrı merkezi tutanakları, genellikle çağrı merkezi sistemleri tarafından otomatik olarak oluşturulur.

• Müşteri temsilcileri, görüşme sırasında veya görüşme sonrasında tutanağı düzenleyebilirler.

• Müşteriye, görüşme sonunda tutanağın bir kopyası gönderilebilir.

Umarım bu bilgiler size yardımcı olur. Detaylı bilgi için çağrı merkezinizin yöneticisiyle iletişime geçebilirsiniz.